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北京外企东说念主力资源服务有限公司受新锐新动力汽车品牌委派招聘售后客服、客户邀约体验专员,接洽事项如下:
岗亭一
新动力汽车热线&在线客服
岗亭职责:
1)通过400热线、在线服务模样,面向车主及非车主提供优质的线上服务,服务实质包括产物信息解答、公司销售计谋进程、售后服务等;
2)按照学问库实时准确解答用户车辆使用过程中的问题;
3)为用户提供预约到店、上门维修、呼唤说念路救济等服务措施;
4)为用户提供基础售后服务商榷,解答一般性用车问题;
5)肃肃记载、采集用户的概念建议,并通过系统进行问题的反应,并对反应实质进行跟进,确保问题的落实并传递给用户;
6)实时完成系统生成的外呼任务,确保任务的时效和准确。
任职条目:
1)大专学历及以上,1年以上客服干系行业请示,汽车售后、3C布景优先筹商;
2)无为话设施,疏通能力强;
3)笔墨录入速率60字/分钟;
4)给与排班排休责任制。
薪酬福利:
1)税前7000-7500元/月;
2)交纳五险一金;
3)享有夜班补贴,餐补;
责任时辰:
7*24小时排班制
岗亭二
新动力汽车客诉处置专员
岗亭职责:
1)针对不同渠说念升级的客诉、不同风险进度的客诉进行回话并妥善处理,进步客户闲散度,真贵品牌形象;
2)为用户提供完好意思准确的信息及问题贬责有筹备,快速贬责风险客诉问题;
3)肃肃紧要投诉案件处理及跨部门的合作疏通,判断投诉风险实时升级,裁汰投诉事件对公司的负面影响;
4)面向微博抖音等公域,相连处理公域用户反应及负面信息;
5)按时对投诉情况进行分析转头,梳理投诉案例中的干系问题点,评估投诉风险点,按时跟进、实时升级、淡薄改善建议。
任职条目:
1)大专及以上学历,汽车、3C行业布景客诉投诉请示优先;
2)对数码产物、汽车/新动力行业感兴致,可爱钻研与探索新事物;对社会热门、互联网动态有较高妙锐度;
3)具备较强的风险意志与风险识别能力、应变及抗压能力,具备考究的团队合作精神;
4)给与排班排休责任制。
薪酬福利:
1)税前7000-7500元/月;
2)交纳五险一金;
3)提供餐补。
责任时辰:
7*24小时倒班,具体兼并后续新车上市后业务情况详情
岗亭三
客户邀约体验专员
岗亭职责:
1)字据公司踪迹中台下发的踪迹进行DCC外呼,建造客户购车信息档案并完成系统录入;
2)对线上平台意向客户,提供闲散的一双一购车商榷服务并进行邀约到店;
3)字据意向客户需求进行试乘试驾邀约并将邀约排程下发对应门店;
4)逐日按时按质完成外呼量,同期确保举座外呼到手率及邀约到店率的终了;
5)具备吩咐突发客户投诉处理的能力,作念好里面疏通反应机制。
任职条目:
1)大专及以上学历,汽车门店销售、DCC邀约试驾专员、保障销售、课程销售、信用卡销售等ToC销售类请示均可;
2)优秀的疏通能力,古道关心,口齿明晰、无为话流利,说话富饶感染力,好像与用户保抓考究的疏通;
3)对销售责任有较高的关心,具备考究的商务谈判能力,能和公司表里部东说念主员保抓高效疏通,具备考究的抗压能力和用户投诉处理能力;
4)青睐汽车与科技,并握住自我学习,进步本人专科度,敢于尝试更动;
5)老练使用办公软件,如飞书、Excel、Word等,具备一定的数据分析能力,笔墨服务录入速率60字/分钟;好像给与排班责任安排。
薪酬福利:
1)无责底薪税前6000元/月+绩效+补贴,概述月薪税前8000-12000元;
2)享有五险一金、餐补等福利;
3)新锐新动力汽车品牌的发展平台。
责任时辰:
9:00-18:00,上五休二
服务关系
与FESCO缔结服务左券
责任所在
北京市海淀区西二旗
简历送达
本次招聘收受采集报名模样,具体智力如下:
① 关注【FESCO招聘】公众号
② 公众号内回话【0402】得回送达模样
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